Права на пътниците

Всички пътуващи с автобуси имат право да получават адекватна информация за услугата и за правата си преди и по време на пътуването. Пътниците по международни линии, пътуващи на разстояние от поне 250 км, имат допълнителни права, като например право на помощ, възстановяване на разходите или друг маршрут в случай на закъснение или отмяна на дадено пътуване.

Когато пътувате със самолет, имате право на информация, възстановяване на разходите, друг маршрут, обезщетение (при определени обстоятелства) и помощ, ако полетът Ви закъснее или бъде отменен или ако Ви откажат достъп на борда. Тези права важат за пътниците на всички полети от летище в ЕС и на полетите към ЕС, осъществявани от авиокомпании от Съюза. Авиокомпаниите носят отговорност в случай на злополука или при загубен или повреден багаж.

Пътуващите с влак имат право на навременна информация, възстановяване на разходите, премаршрутиране, помощ и обезщетение в случай на голямо закъснение или отмяна на влак по всички международни линии в рамките на ЕС. Правата на пътуващите по вътрешни линии могат да са различни в отделните държави.

Пътуващите по море или по вътрешни водни пътища имат право на възстановяване на разходите, премаршрутиране, обезщетение и помощ при закъснения или отменени рейсове, както и право на адекватна и лесно достъпна информация. Тези права важат с малки изключения за хората, пътуващи с пътнически кораби, потеглящи от ЕС или пристигащи в ЕС, и с круизни кораби, потеглящи от пристанище в ЕС.

Пътниците с увреждания или с намалена подвижност имат право на безплатна помощ в летищата, ЖП гарите, пристанищата и определени автогари, както и на борда на самолетите, влаковете, корабите и автобусите. Препоръчително е да уведомите превозвача или оператора на терминал за специфични нужди, когато резервирате, когато купувате билета предварително или поне 48 часа преди пътуването (36 часа, когато пътувате с автобус).

Ако смятате, че правата Ви не са били спазени по време на пътуване и искате да получите обезщетение, най-напред се свържете с превозвача или с оператора на терминал. Ако те не изпълнят задълженията си, можете да се обърнете към националния орган, отговарящ за съответния вид транспорт. За повече информация и за подробности относно съответния компетентен орган се обадете на Europe Direct на безплатния телефонен номер 00 800 6 7 8 9 10 11. Можете да използвате и мобилното приложение Your Passenger Rights, което ще Ви позволи да проверявате на място какви са правата Ви и как да ги предявите.